Дистинкция Run и Change помогает отличить дела развития от дел поддержания и управлять принципиально разными подходами к росту.

Run — процесс поддержания уже существующей, работающей модели. Это текучка и мелкие улучшения.

Change — процесс развития, выхода в область, в которой раньше не работали: создание нового продукта, процесса, команды, накопление вероятностей (по Насиму Талебу), активация возможностей, общение с новыми людьми.

Дистинкция Run и Change даёт возможность выстроить бимодальную систему, которая будет управлять ростом компании. Для каждого процесса свой подход в оценке действий и эффективности.

Run

• Привычное
• Следовать процессу
• Предсказуемый результат +5%
• Ошибки — это плохо
• Низкие риски
• Чёткие процессы (waterfall, инструкции, согласования)
• Кайдзен улучшения
• Иерархия

Change:

• Новое
• Создавать новый процесс
• Непредсказуемый результат
• 0 → 1
• Раньше не было, теперь есть
• Ошибки — это хорошо
• Высокие риски
• Гибкие процессы (Agile, Scrum, автономность команды)
• Инновационные улучшения
• Команда

Обе категории важные, Герман Греф в интервью HBR говорил:

«В организации люди занимаются либо business run, либо business change. Первое — это поддержание текущего бизнеса, который даёт копеечку. Коровка должна быть ухожена, накормлена, почищена и вовремя подоена. А второе — это постоянные изменения, создание инноваций».

Это касается не только текущего бизнеса, сам бизнес в контексте жизни в целом может быть делом поддержания.

Для разных процессов лучше всего подбирать разных людей.

Плюсы Change ролей

• Нацелены на поиск нового
• Готовы работать в условиях неопределённости
• Новаторы и предприниматели
• Не боятся экспериментов, позитивно относятся к ошибкам
• Любят проектный подход

Недостатки Change ролей

• Не любят рутину
• Могут не доводить до конца
• Ориентированы на быстрый результат
• Быстро теряют интерес, если результата нет
• Менее системны
• Ориентируются на интуицию

Плюсы Run ролей

• Усидчивые
• Ответственные и системные
• Не любят рисковать
• Ориентированы на процесс
• Склонны к выполнению долгосрочных задач
• Готовы улучшать текущие процессы

Недостатки Change ролей

• Отсутствие свежего взгляда
• Сложно меняются
• Фокусируются на текущих процессах
• Склонны к перфекционизму
• Не любят эксперименты
• Не умеют работать в условиях неопределённости

Команда единоличников, которые преследуют свои цели, но проваливают командные.

Практически все процессы в стартапе — это change. Не стоит ждать от команды, которая регулярно драйвит гипотезы роста, что она будет придерживаться рутинных процессов и заниматься в долгую одной и той же задачей. Ровно так же не стоит навязывать высокие риски тем, кто склонен к рутине и поддержанию порядка.